#103 Nuuday - Conversational AI

I episode nr. 103 af EDB 5.0 taler vi med Oliver Ungermann Snejbjerg, som til dagligt sidder som Director for Conversational AI hos Nuuday. Nuuday kan beskrives som en paraply, som dækker over en lang række telefoni- og bredbåndsservices, herunder bl.a. Yousee og Telmore. I dagens episode taler vi bl.a. om hvordan Nuuday arbejder på tværs af datasiloer, og dermed arbejder med en shared service tankegang. Vi taler også om, hvordan de lykkes med opbygning og træning af både chatbots og voicebots. Oliver kommer ligeledes med sit take på, hvorfor generativ AI i længden ikke vil kunne give den store værdi i forhold til de digitale kundeoplevelser. Shownotes: 00:00-11:00: Intro til Oliver, Nuuday og conversational AI 11:00-37:49: Arbejdet på tværs af siloer, shared service tankegang, opbygning og træning af chatbots og voicebots, adoption og hvor GenAI ikke kommer til at give den store værdi 37:49-44:17: Fremtiden for Nuuday og konkurrencen på markedet 44:17-45:34: Outtro og teaser til næste episode