Hvert femte spørgsmål til kundeservice har allerede et svar liggende i en hjælpeartikel. Nu finder AI det. Det giver Pia ro i arbejdsdagen og frigiver tid, som kan bruges på bedre kundeservice. Pia Elnegaard arbejder i kundeservice hos BookingStudio i Svendborg, som laver bookingsystemet bag en stor del af de danske sommerhusudlejningsbureauer. Pia er hverken tekniker eller programmør, og det er hende, der bestemmer, hvor AI skal sættes ind i hendes arbejdsdag. Vi taler om, hvordan AI skriver udkast til svar ud fra over 700 hjælpeartikler, og hvorfor Pia stadig læser hvert eneste svar, inden kunden får det. BookingStudio er et produkt, som udvikler sig hurtigt. Vi kommer ind på, hvordan AI hjælper med, at dokumentationen følger med, og hvad der sker, når AI'en begynder at stille spørgsmål tilbage. Vi kalder det kundeservice, du mærker. Pia fortæller også, hvad det kræver af hende i hverdagen.