Flere ubehagelige og aggressive kunder i butikkerne: Her er forskningens tre råd 1) Ansatte skal ikke håndtere konflikten 2) Skab rum til at tale om chikane 3) Overvej skærpet sikkerhed

Butiksansatte i supermarkeder eller elektronikforhandlere tænker man måske ikke på som en arbejdsstyrke, der er særligt udsat. Men det burde vi måske. Halvdelen af butiksansatte oplever chikane mindst en gang om året ifølge en rapport fra Arbejdstilsynet fra 2023. Butiksansatte overgås kun af billetkontrollører og politi og fængselsbetjente, når det kommer til chikane fra eksterne - altså fra andre end kolleger. "Der er en tydelig udvikling i gang," siger Johnny Dyreborg, der forsker i risikostyring og sikkerhedstiltag ved Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø, til Videnskab.dk. I 2021 var det nemlig kun omkring hver tredje butiksansatte, der oplevede chikane som verbale overfald, ifølge rapporten fra Arbejdstilsynet. I en lignende rapport fra HK ligger tallet på 83 procent i 2025 - men er dog kun steget tre procent sammenlignet med HK's rapport fra 2022. Kasseassistenter ligger desuden helt i top, når det kommer til seksuel chikane, hvor hver tredje oplevede det årligt ifølge Arbejdstilsynet. De ligger også over gennemsnittet, når det kommer til vold og trusler i rapporten. Stigningen mærker de blandt andet i Circle K, der oplyser, at tilråb som "Syge kælling", "Hjernedøde so" og "Fuck jer" til personalet er steget med 20 procent sidste år. Samtidig oplever Power-butikskæden en voldsom organiseret kriminalitet, hvor de ansatte får trusler. Johnny Dyreborg ser udviklingen som en alvorlig udfordring, der kun stiller større krav til at håndtere de ansattes sikkerhed og trivsel. Han giver derfor tre sammenkogte anbefalinger fra forskningen til landets butikker og supermarkeder. Hvis en ubehagelig kunde skælder ud eller ligefrem truer den ansatte, er første opfordring klar fra Johnny Dyreborg: Konflikten skal nedskaleres. Det sker, ved at en afdelingsleder eller en ældre medarbejder, der er trænet i eller har erfaring med at nedskalere den slags situationer, tager over. "Butiksassistenten skal ikke stå og løse problemet ved disken," siger Johnny Dyreborg. Det skyldes både, at den ansatte alligevel ikke altid vil kunne opfylde kundens ønske uden at have en leders godkendelse, og at det kræver træning i netop konflikthåndtering, hvilket man ikke kan forvente, at den almene kasseassistent har. De ansatte skal derfor vide, at de ikke skal gå ind i en diskussion med kunden, men kontakte en leder, chef, trænet medarbejder eller i grelle tilfælde sikkerhedspersonale eller politi. "Det kan være nødvendigt med en knap eller telefon, hvor man hurtigt kan kontakte den person, som står for at håndtere den type kunder." I de små butikker, hvor den ansatte står alene, er de ansatte ekstra udsatte. Ifølge en britisk rapport er 81 procent af de alene-arbejdende bekymrede for vold og aggressioner. I rapporten opfordres der derfor til at have alarmsystemer med forbindelse til myndighederne. Der opfordres også til buddy-systemer med nabobutikker, hvor man kan kontakte og hjælpe hinanden på tværs af butikker. I supermarkedskæder og en lang række butikker i landets gågader og storcentre er det ungarbejdere, der står for en betydelig del af arbejdet. De kan være helt ned til 16 år. Og her er udfordringen særligt bekymrende, mener Johnny Dyreborg. De unge er åbenlyst mere sårbare over for aggressive og ubehagelige kunder. Og så kender de ikke til deres rettigheder og kutymen på arbejdspladsen i lige så høj grad som ældre ansatte. "Jo yngre, de ansatte er, jo mindre ved de om, hvor de skal gå hen med chikanen," siger Johnny Dyreborg og henviser til en rapport, der viser, at tre ud af fire unge i restaurationsbranchen ikke vidste, hvem de skulle gå til med seksuel chikane. Derfor er hans anden anbefaling klar til alle butiksansatte: Gå til lederen med al form for chikane - intern som ekstern. Eller en anden medarbejder, som man kan betro sig til. Næste led i den anbefaling er så, at chefen eller lederen står klar til at høre om situationen og eventuelt tilbyde hjælp til at håndtere den ubehagelige oplevelse. "Ledelsen skal tage det seriøst. D...