
E-handel indefra
Diskutér E-handel indefra på Podland — del din mening om hvert nyt afsnit, vurdér episoderne og find andre, der elsker podcasten.

Diskutér E-handel indefra på Podland — del din mening om hvert nyt afsnit, vurdér episoderne og find andre, der elsker podcasten.

I denne episode folder det faglige team fra Dansk Erhverv Digital Handel årets program med 3 keynotes og 49 oplæg fordelt på 8 scener ud. Vi fokuserer på den viden og inspiration, du kan forvente at tage med hjem fra konferencen, der dækker hele den digitale værdikæde. Vi kommer omkring årets keynote speakere Morten Dilling, Margrethe Vestager, Jakob Ellemann-Jensen, David Heinemeier Hansson og Anne Skare. Og vi guider dig gennem konferencens 8 overordnede temaer: Sammenhængende kundeoplevelser Digital transformation Kompetencer og organisation AI Digital markedsføring Mobile first commerce Internationalisering Logistik Fælles for alle oplæg er de konkrete erfaringer. Hvad virker? Hvad virkede ikke? Og hvad kan du tage med hjem og begynde at bruge i din egen forretning allerede dagen efter konferencen? 🎟️ Der er snart ikke flere billetter til Dansk Erhverv E-handelskonferencen den 8. oktober. Køb din billet her: https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/E-handelskonferencen/ Med i episoden: Jens Wedenborg, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/wedenborg) Kirsten Hjalmsrud, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/kirsten-t-hjalmsrud) Mathilde Møller, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/mathildemoller/) Sune Skytte, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/suneskytte) Carsten Rose Lundberg, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Black Friday er ikke længere en dag. Det er en disciplin. Og for mange virksomheder er det blevet en kampagneperiode, der smelter sammen med julehandlen. I denne episode af E-handel Indefra taler vi med Peter Østerhaab, E-commerce Director hos Magasin, og Frederik Mai, Senior E-commerce Rådgiver hos Web2Media, om hvordan man arbejder professionelt med årets vigtigste handelsperiode. Vi taler blandt andet om: Hvor tidligt planlægningen skal begynde, og hvorfor man samtidig skal være klar til at ændre planen undervejs Hvordan Black Friday og julehandlen i stigende grad smelter sammen Og hvordan man bruger data og den daglige performance til at optimere gennem hele højsæsonen For planlægning er afgørende. Hos Magasin begynder forberedelserne til næste højsæson allerede i januar, og Black Friday er blevet en disciplin med drejebøger og planlægning på tværs af online og de fysiske stormagasiner. Men planen må ikke blive en spændetrøje. Frederik ser netop evnen til hurtigt at reagere på kundernes adfærd som noget af det, der adskiller de dygtigste virksomheder fra resten. Og i 2026 er der endnu en joker: Black Friday falder den 27. november, mens lønningsdagen for mange danskere først kommer på Cyber Monday den 30. november. Én ting står klart: Black Friday bliver ikke vundet på én dag. Det kræver, at du fanger kundernes interesse tidligt, følger deres adfærd tæt og er klar til at ændre planen undervejs. Med i episoden: Peter Østerhaab, Magasin (https://www.linkedin.com/in/osterhaab) Frederik Mai, Web2Media (https://www.linkedin.com/in/frederik-mai) Carsten Rose Lundberg, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

AI kan allerede hjælpe os med at finde og vælge produkter. Snart kan den også købe dem for os. Men bare fordi teknologien gør det muligt, betyder det så, at vi har lyst til at overlade hele købsrejsen til den? I denne episode af E-handel Indefra taler vi med Asger Storebjerg, Group Director for Media & Performance hos Boozt, og Vasilij Brandt fra Kime om Agentic Commerce og hvordan AI er ved at forandre den digitale kunderejse. Asger udfordrer antagelsen om, at vi vil overlade hele købsrejsen til AI. Vi vil sandsynligvis først, eller måske kun, give den de opgaver, vi helst selv vil være fri for. Vasilij forventer samtidig, at AI kommer til at overtage en langt større del af kunderejsen, end mange måske forestiller sig. Vi taler blandt andet om: Hvad vi vil overlade til AI, og hvad vi selv vil beholde Hvordan AI allerede påvirker discovery og købsbeslutninger Og hvad virksomheder skal gøre nu for at blive fundet, valgt og anbefalet af AI Dansk Erhverv E-handelsanalysen viser, at 45 % af danskerne har brugt AI i forbindelse med deres digitale købsrejse mod 38 % syv måneder tidligere. Udviklingen går altså fremad, men stadig ikke hurtigere end at man har tid til at træffe beslutninger på et oplyst grundlag. Én ting står klart: Det interessante spørgsmål er ikke længere kun, hvad AI kan.Det er, hvad vi mennesker vælger at lade den gøre. Med i episoden: Asger Storebjerg, Boozt (https://www.linkedin.com/in/asgerstorebjerg) Vasilij Brandt, Kime (https://www.linkedin.com/in/vasilij-brandt) Sune Skytte, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/suneskytte) Carsten Rose Lundberg, Dansk Erhverv (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Denne episode er optaget på Dansk Erhverv B2B Konferencen og består af essensen af Mikkel Hippes keynote, efterfulgt af en samtale med ham, hvor vi folder pointerne ud. Mikkel Hippe har gennem mange år arbejdet med digital transformation og innovation, blandt andet som co-founder af Tradeshift og tidligere formand for Dansk Erhvervs Tiger-råd. AI fylder mere end nogensinde. Men teknologien skaber ikke værdi af sig selv. Ifølge Mikkel Hippe er den største udfordring ikke at vælge de rigtige AI-værktøjer. Den er at skabe retning, digital modenhed og ledelsesmæssigt ejerskab, så teknologien faktisk bliver omsat til forretningsværdi. I episoden taler vi blandt andet om: Hvorfor digital transformation først bliver værdifuld, når den bliver et forretningsprojekt Hvorfor eksperimenter er nødvendige, men ikke kan stå alene Og hvordan virksomheder kan skabe plads til innovation uden at miste retningen Samtalen kommer også omkring et dilemma, der fylder mere og mere:Hvordan udnytter vi AI til at arbejde smartere, uden samtidig at miste læring, kompetenceudvikling og menneskelig erfaring? Mikkel Hippe deler konkrete erfaringer med, hvordan virksomheder kan skabe en kultur, hvor eksperimenter bliver en del af hverdagen, samtidig med at de arbejder målrettet mod en fælles vision. Én ting står klart: AI skaber ikke værdi. Det gør mennesker, der ved, hvor de vil hen. Med i episoden: Mikkel Hippe (https://www.linkedin.com/in/hippe) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Vækst bliver ofte fortalt som en succeshistorie. Men virkeligheden er sjældent så enkel. I denne episode af E-handel Indefra, optaget i samarbejde med Børsen Gazelle, fortæller Carsten Schmidt, CEO i SkatePro og tidligere vinder af Guldprisen til Dansk Erhverv E-handelsprisen, hudløst ærligt om rejsen fra stor succes til en af virksomhedens største kriser. Sammen med Niels Ralund, e-handelsdirektør i Dansk Erhverv, sætter vært Ida Ebbensgaard historien i perspektiv og undersøger, hvad der sker, når væksten forsvinder, lageret vokser, markedet vender, og de svære beslutninger ikke længere kan udskydes. De taler blandt andet om: Hvordan man leder en virksomhed gennem en alvorlig krise Hvorfor et stærkt økonomisk fundament giver handlefrihed, når modvinden rammer Hvordan åbenhed og ærlighed kan styrke tilliden til medarbejdere, banker og samarbejdspartnere Hvad modvind gør ved lederen som menneske Og hvordan både virksomheden, lederen og mennesket kan komme stærkere ud på den anden side Historien handler ikke kun om SkatePro. Den handler om den virkelighed, mange virksomheder før eller siden møder, når markeder ændrer sig, og det, der virkede i går, ikke længere virker i dag. Men den handler også om mennesket bag virksomheden. Carsten Schmidt fortæller ærligt om, hvordan krisen ændrede både virksomheden, hans lederskab og ham selv som menneske. Niels Ralund sætter oplevelserne i perspektiv med sine egne erfaringer som virksomhedsejer og de tendenser, Dansk Erhverv har set på tværs af e-handelsbranchen. Én ting står klart: Den største prøve for en virksomhed er ikke altid at skabe vækst. Den største prøve er at finde vejen videre. Ikke kun som virksomhed. Men også som leder. Og som menneske. Med i episoden: Carsten Schmidt (https://www.linkedin.com/in/carsten-schmidt-ba73772) Niels Ralund (https://www.linkedin.com/in/niels-ralund) Ida Ebbensgaard (https://www.linkedin.com/in/ebbensgaard)

Denne episode er optaget live på Folkemødet 2026, og lydkvaliteten er derfor anderledes end i de øvrige episoder af E-handel Indefra. AI, cloud og digitale platforme er blevet kritisk infrastruktur for både virksomheder og samfund. Men hvor digital suveræn er din virksomhed? I denne episode taler Carsten Rose Lundberg med Jan Damsgaard, professor på CBS og forfatter til bogen Digital Suverænitet, samt Frederikke Saabye, branchedirektør for digitalisering i Dansk Erhverv, om et emne, der fylder stadig mere i bestyrelseslokaler, direktioner og på Christiansborg. Vi taler blandt andet om:Hvor afhængige virksomheder er blevet af få globale teknologileverandører Hvad digital suverænitet betyder i praksis Hvordan virksomheder kan skabe større handlefrihed og reducere sårbarhed Hvorfor digital suverænitet er et ledelsesansvar og ikke blot et IT-spørgsmål Og hvad Europa skal gøre for at styrke sin position i den digitale økonomi Digital suverænitet handler ikke om at være uafhængig af teknologi.Det handler om at forstå sine afhængigheder, have alternativer og bevare sin handlefrihed, hvis spillereglerne pludselig ændrer sig. Samtidig rejser samtalen spørgsmålet om, hvor meget handlefrihed den enkelte virksomhed reelt opnår, hvis kunder, leverandører og samfundets øvrige kritiske infrastruktur fortsat er afhængige af de samme digitale platforme. Én ting står klart: Jo mere digital verden bliver, desto vigtigere bliver spørgsmålet om, hvem der ejer fundamentet under den. Med i episoden: Jan Damsgaard (https://www.linkedin.com/in/jandamsgaard) Frederikke Saabye (https://www.linkedin.com/in/frederikke-rosendal-egede-saabye-3147b31) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Danmark er et lille land. Derfor har danske virksomheder altid kigget ud over landets grænser for at finde nye kunder. Det gælder også i e-handel. I denne episode af E-handel Indefra deler Dorte Johar fra Mini A Ture og Mikkel Bøgebjerg fra MakesYouLocal deres erfaringer med e-eksport og hvad der skal til for at lykkes på nye markeder. Vi taler blandt andet om: Hvordan man vælger sit første eksportmarked Hvad virksomheder typisk undervurderer, når de går ind på nye markeder Hvor stor betydning betalingsløsninger og fragt har for konverteringen Hvordan man balancerer ambitioner med fokus og begrænsede ressourcer Og hvorfor lokal tilpasning ofte er forskellen på succes og fiasko Samtalen kommer også omkring returhåndtering, kundeservice, lokale forventninger og hvorfor det ofte er de små detaljer, der afgør, om kunderne gennemfører købet eller vælger dig fra. Dorte deler blandt andet erfaringerne fra Mini A Tures satsning i Tyskland, hvor virksomheden oplevede en vækst på 94 %, men samtidig lærte, at succes på nye markeder kræver langt mere end blot at oversætte en webshop. Mikkel perspektiverer med indsigter fra arbejdet med virksomheder på tværs af markeder og forklarer, hvorfor betalingsløsninger, fragt, kundeservice og lokale forventninger ofte har større betydning for succes end selve oversættelsen. Én ting står klart: Kunder handler på tværs af landegrænser. Men de forventer stadig en lokal oplevelse. 📚 Dansk Erhvervs e-eksportunivers: https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/e-eksport/ Med i episoden: Dorte Lis Johar (https://www.linkedin.com/in/dortelisjohar) Mikkel Roh Bøgebjerg (https://www.linkedin.com/in/mikkel-roh-boegebjerg) Jens Wedenborg (https://www.linkedin.com/in/wedenborg) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Mobilen er ikke bare blevet den primære måde at handle online på. Den har ændret den måde, kunder inspireres, søger og træffer beslutninger på. I denne episode af E-handel Indefra taler Carsten Rose Lundberg med Peter Schjødt om mobil adfærd, friktion og hvorfor mange virksomheder stadig tænker mobilen som en mindre computer, selvom den skaber en helt anden brugeradfærd. Det er et problem. For Dansk Erhverv E-handelsanalysen viser, at 55 % nu foretager deres seneste onlinekøb via en smartphone. Samtidig bruger mobilbrugere kortere tid, ser færre sider og konverterer dårligere. Ikke nødvendigvis fordi løsningerne er dårlige.Men fordi adfærden er anderledes. I episoden taler vi blandt andet om: Hvorfor responsive design ikke er det samme som Mobile First Hvad virksomheder stadig misforstår om mobil adfærd Hvordan små friktioner på mobilen kan koste store summer i konvertering Hvorfor digitale kroge og førstepartsdata bliver endnu vigtigere fremover Og hvordan AI og conversational search kommer til at ændre den mobile kunderejse Én ting står klart: Det er ikke længere nok, at en webshop virker på mobilen. Den skal være bygget til den måde, mobilen faktisk bliver brugt på. Med i episoden: Peter Schjødt (https://www.linkedin.com/in/peterschjoedt) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Denne episode er optaget på Dansk Erhverv B2B Konferencen og består af essensen af Andreas Ekströms keynote, efterfulgt af en samtale med ham om, hvad hans pointer betyder i praksis. AI bliver ofte præsenteret som en mulighed for effektivisering. Men ifølge Andreas Ekström er det kun halvdelen af historien. Når virksomheder automatiserer rutineopgaver, risikerer de samtidig at fjerne det, der i årevis har været træningsbanen for medarbejdere. Det er her erfaring opbygges. Det er her man lærer sit fag. Hvis det forsvinder, hvad har du så tilbage i din organisation om 5 eller 10 år? I episoden taler vi blandt andet om: Hvorfor AI ikke er et neutralt værktøj, men afspejler dem, der bygger og styrer det Hvorfor effektivisering kan koste læring og kompetenceopbygning Og hvorfor det er farligt at træffe beslutninger ud fra frygt og følelsen af at være bagud Samtalen kredser også om ledelse. Om hvorfor det ikke handler om at implementere mest muligt AI hurtigst muligt, men om at forstå, hvad der faktisk skaber værdi i organisationen. Og hvorfor de virksomheder, der vinder, ikke nødvendigvis er dem, der automatiserer mest, men dem, der formår at kombinere teknologi med læring og udvikling. Én ting står klart: Det vigtigste er ikke, hvilke teknologier du vælger. Det er, hvordan du sikrer, at dine medarbejdere stadig lærer. Med i episoden: Andreas Ekström (https://www.linkedin.com/in/aekstrom) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

67 % af B2B-indkøberne handler nu oftest via digitale kanaler. Det betyder, at digital handel i B2B ikke længere er noget, der ligger ved siden af forretningen eller bare er en facade. Det er i praksis sådan, de fleste B2B-indkøbere køber ind. I denne episode dykker vi ned i Dansk Erhverv B2B E-handelsanalysen 2025 sammen med Jimmy Vejlemark, CDO hos Vetnordic, og Mads Heindorff, Director Commerce hos NORRIQ. Vi taler blandt andet om: Hvorfor digital handel i B2B er gået fra kanal til infrastruktur Hvordan indkøbere finder nye leverandører, og hvorfor søgning er blevet så afgørende• Hvorfor dårlig service er den største årsag til at blive valgt fra Hvordan data, integrationer og stabile processer er blevet et konkurrenceparameter Samtalen kredser også om en vigtig erkendelse: Mange virksomheder tror, de er digitale, fordi de har en webshop. Men hvis data ikke er struktureret, systemerne ikke taler sammen, og kundeoplevelsen ikke hænger sammen på tværs af kontaktpunkter, så er webshoppen stadig kun en facade. Jimmy og Mads deler også deres bud på, hvad virksomheder skal gøre nu, hvis de vil stå stærkere i et marked, hvor det digitale ikke bare skal understøtte forretningen, men være fundamentet. 📊 Download B2B E-handelsanalysen 2025 her: https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/b2b/ Med i episoden: Jimmy Vejlemark https://www.linkedin.com/in/jimmyvejlemark Mads Heindorff https://www.linkedin.com/in/mads-heindorff-6930a115 Kirsten Hjalmsrud https://www.linkedin.com/in/kirsten-t-hjalmsrud Carsten Rose Lundberg https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/

Online kundeservice handler ikke kun om at løse problemer, når noget går galt. Den starter langt tidligere og er en central del af den samlede kundeoplevelse før, under og efter købet. I denne episode af E-handel Indefra taler vi om online kundeservice med Elisa Frank, Head of Customer Success hos Matas, og Morten Petersen, CEO og founder af AI-kundeserviceplatformen Zuzana.ai. Sammen dykker vi ned i, hvordan virksomheder bør tænke kundeservice i dag og i fremtiden. Vi taler blandt andet om: Hvad kundeservice egentlig dækker over Hvor i organisationen kundeservice bør ligge Hvor friktionen typisk opstår, når kunder kontakter kundeservice Hvor stor en rolle kundeservice spiller for loyalitet og genkøb Hvad AI realistisk kan automatisere i kundeservice i dag Og hvorfor AI kræver både data og mennesker, både nu og i fremtiden Til sidst giver Elisa og Morten deres bud på, hvordan fremtidens kundeservice kan komme til at se ud, og hvor virksomheder bør starte, hvis de vil styrke deres kundeservice allerede nu. Én ting står klart: Kundeservice er ikke bare en omkostning. Det er en central del af kundeoplevelsen. Og den kan være med til at skabe både loyalitet og salg. 📊 Download E-handelsanalysen 2025 her 👉🏼https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/e-handelsanalyser-2025-analyser/ Med i episoden: Elisa Frank (https://www.linkedin.com/in/elisafrank1/) Morten Petersen (https://www.linkedin.com/in/mortenpetersen87) Mathilde Møller (https://www.linkedin.com/in/mathildemoller/) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/)

Dansk e-handel vokser fortsat. I 2025 handlede danskerne for knap 200 milliarder kroner online. Det sker i en tid med lav forbrugertillid, geopolitisk uro og økonomisk usikkerhed. Alligevel vokser e-handlen år efter år. I denne episode af E-handel Indefra gennemgår vi i det faglige team i Dansk Erhverv Digital Handel de vigtigste indsigter fra Dansk Erhverv E-handelsanalysen 2025 – ikke side for side, men med fokus på det, der har størst betydning for webshops og beslutningstagere. Vi dykker blandt andet ned i At convenience og udvalg vejer tungere end pris At 76 % handler i webshops, de allerede kender At danskerne også impulskøber online At mobilbetaling og smartphones nu dominerer onlinekøbene Og hvorfor dansk e-handel langt fra har toppet Vi taler også om bæredygtighedens reelle betydning, udviklingen i udlandshandel og hvad virksomheder konkret skal reagere på i 2026. E-handelsanalysen viser generelle tendenser. De skal altid holdes op mod egne data. En ting står klart: E-handel er ikke længere en perifer kanal. Den er strukturel. 📊 Download E-handelsanalysen 2025 her 👉🏼 https://www.danskerhverv.dk/branche/digital-handel/e-handelsanalyser-2025-analyser/ Med i episoden: Mathilde Møller (https://www.linkedin.com/in/mathildemoller/) Jens Wedenborg (https://www.linkedin.com/in/wedenborg) Kirsten Hjalmsrud (https://www.linkedin.com/in/kirsten-t-hjalmsrud) Sune Skytte (https://www.linkedin.com/in/suneskytte) Carsten Rose Lundberg (https://www.linkedin.com/in/carstenroselundberg/) Og Niels Ralund (https://www.linkedin.com/in/niels-ralund)

AI-søgemaskiner og assistenter er ikke længere et fremtidsscenarie. Dansk Erhverv E-handelsanalysen viser, at 4 ud af 10 danskere har brugt en AI-søgemaskine som ChatGPT eller Google AI Overview i forbindelse med at handle online. I denne episode af E-handel Indefra ser vi nærmere på, hvad Agentic Commerce egentlig dækker over, og hvordan AI-baseret søgning er ved at ændre både det at finde vare og købe dem online. Sammen med Nikolaj Mogensen fra s360, Matti Ljungberg fra Cernel og Sune Skytte fra Dansk Erhverv Digital Handel diskuterer vi blandt andet:Hvad vi reelt mener, når vi taler om Agentic Commerce. Forskellen på dialogbaseret søgning og handel på autopilot. Hvad tallene fortæller om forbrugernes brug og tillid til AI i købsrejsen. Hvilke krav AI-søgning stiller til produktdata, struktur og berigelse. Og hvad standarderne fra OpenAI og Google (ACP og UCP) kan komme til at betyde for fremtidens e-handel. Vi taler også om tempo. Om hvad der allerede er virkelighed, hvad der er på vej, og hvor det giver mening at afvente. Og ikke mindst om, hvad virksomheder konkret kan gøre allerede nu for at stå stærkere i en mere dialogbaseret og AI-drevet kunderejse. Episoden er for dig, der arbejder med e-handel, digital strategi eller forretningsudvikling og gerne vil forstå udviklingen uden at overreagere eller blive fanget i buzzwords. Ikke med alle svar. Men med perspektiver, nuancer og erfaringer, der giver et bedre beslutningsgrundlag.

Alt for mange virksomheder betragter stadig tech stack som et IT-anliggende.Ifølge deltagerne i dagens episode bør det i stedet være et strategisk valg, som ledelsen træffer. Tech stacken bestemmer, hvor hurtigt du kan bevæge dig.Hvor fleksibel din forretning er. Og om teknologi bliver en løftestang for vækst eller en begrænsning. I denne episode af E-handel Indefra ser vi på tech stack med ledelsesbriller. Sammen med Casper Rasmussen, Chief Transformation Officer hos Valtech, Martin Rud, CTO hos Hesehus, og Christine Dissing, Head of Digital hos Hilding Anders, deler vi erfaringer fra tre perspektiver, der mødes i direktionsgangen: rådgivning, platformudvikling og virksomhedens egen virkelighed. Vi taler om, hvorfor tech stack altid er et forretningsvalg.Hvorfor hverken best of breed eller best of suite er svaret. Og hvorfor det er vigtigt at sikre agilitet, også når det gælder ens tech stack. Episoden er for dig, der har ansvaret for forretningen og vil sikre, at teknologien understøtter strategien i stedet for at spænde ben for den. Ikke med en færdig opskrift. Men med perspektiver og erfaringer, der er svære at ignorere.

Hvad skal der til for at blive nummer 1, 2 eller 3 i kategorien “Bedste B2B-virksomhed med en online omsætning over 200 mio.” i Dansk Erhverv E-handelsprisen? I denne episode deler Carlsberg, Ahlsell og Hørkram, hvad der har løftet deres digitale forretning og skabt de resultater, som juryen bemærkede, og som både kunder og organisationer kan mærke i praksis. Vi dykker ned i, hvornår de oplevede de første gennembrud, og hvilke konkrete digitale greb der viste sig at flytte mest. Fra data og personalisering til søgning, bæredygtighed og de interne samarbejder, der har gjort det muligt. Lyt med, hvis du er nysgerrig på, hvad der driver nogle af de mest succesfulde B2B-virksomheder i Danmark lige nu.